Бұл еңбек тұтынушымен қарым-қатынас менеджменті саласын, оған қатысты теориялар мен тұжырымдарды жүйелейді. Кітап тұтынушыларға құндылық жеткізу үшін олармен қарым-қатынас орнатуды негізгі бизнес-стратегия ретінде қарастырып, тұтынушымен қарым-қатынас менеджменті (CRM) ұғымы, оның артықшылықтары, қолданылатын жағдайлары, технологиялары мен стратегияларын түсіндіреді. Сонымен бірге тұтынушыға қол жеткізу, оны ұстап қалу және өзара қарым-қатынасты дамыту кезеңдері жан-жақты қамтылып, тұтынушыға қатысты деректер жинау, оны қолдану және бұл процестерде маркетинг, сату, ақпараттық технологиялар, HR-менеджмент, қызмет көрсету, бухгалтерлік есеп және стратегиялық менеджмент салалары қалай байланысатынын көрсетеді. 15 тараудан тұратын еңбек әр тақырыпқа қатысты кейстер, нақты мысалдармен толықтырылған.
Оқулық экономика, менеджмент, маркетинг, қаржы мамандықтарында оқитын студенттерге, оқытушыларға, осы тақырыпқа қызығушылық танытқан көпшілік қауымға арналған.
Author | |
---|---|
Continuation of the title | |
ISBN | |
Language code | |
Number of pages | |
Physical medium | |
Publication additional info | |
Publication place | |
Publication year | |
Publisher |
The system can be fully used only from the territory of the university, i.e. using the IP addresses of the UIB-STUD, UIB-TEACH and UIB networks.
In order to use the system outside the home, contact the scientific library (room 321).
To use the Web of Science electronic database, you will need:
IMPORTANT: Registration is not needed !!!
The system can be fully used only from the territory of the university, i.e. using the IP addresses of the UIB-STUD, UIB-TEACH and UIB networks.
To register and use an electronic database with Elsevier Science Direct books, you will need:
To login and use the Elsevier electronic database with Scopus books, you will need: