339.138
Л 13 ru
Лавлок, Кристофер.
Маркетинг услуг: персонал, технология,
стратегия. [Текст] / Кристофер Лавлок, 4-е изд. Пер. с англ. - М. :
Вильямс, 2005. - 1008 с. -
ISBN 5-8459-0648-2 : 8175.00
тг.
Кл.слова (ненормированные):
Маркетинг услуг --
Менеджмент в сфере услуг --
Поведение потребителей --
Продвижение ценности --
Формирование сервисной системы --
Спрос и предложение --
Задачи менеджеров
Аннотация: Сфера услуг попала в поле зрения академических
кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде
чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в
учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. С тех пор
неуклонно растет интерес к изучению процессов, происходящих в сфере
услуг, как в научных, так и предпринимательских кругах. Важнейшая
характеристика сферы услуг современной экономики - разнообразие.
Вряд ли когда-либо удастся создать одну- единственную теорию,
которую с успехом смогут применить и огромные международные
корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или
телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные
компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие
свою деятельность на органиченной территории (рестораны, праченные,
такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других
предприятий сферы услуг). Поэтому книга Маркетинг услуг: персонал,
технология, стратегия содержит описание основных приемов и методов,
повсеместно используемых менеджерами сферы обслуживания. Автор
считает, что такой подход позволяет подготовить студентов к работе
на любом предприятии сферы услуг, вооружив их своего рода
универсальными знаниями. Особое внимание уделяется анализу
процессов предоставления услуг и их изменению под влиянием новых
технологий.
Экземпляры всего: 1
ХР (1)
Свободны: ХР (1)
