005
Б 28
Баттл, Фрэнсис, Маклан Стэн.
Тұтынушымен қарым-қатынас менедджменті: ұғымдар
мен технологиялар [Текст] / Фрэнсис, Маклан Стэн Баттл. - Алматы :
"Ұлттық аударма бюросы" қоғамдық қоры, 2020. - 444 бет. -
ISBN 978-601-7621-25-4 : Б. ц.
Кл.слова (ненормированные):
Бизнес --
Маркетинг
--
Стратегия
--
Тұтынушымен қарым-қатынас менедджменті
Аннотация: Бұл еңбек тұтынушымен қарым-қатынас менеджменті
саласын, оған қатысты теориялар мен тұжырымдарды жүйелейді. Кітап
тұтынушыларға құндылық жеткізу үшін олармен қарым-қатынас орнатуды
негізгі бизнес-стратегия ретінде қарастырып, тұтынушымен
қарым-қатынас менеджменті (CRM) ұғымы, оның артықшылықтары,
қолданылатын жағдайлары, технологиялары мен стратегияларын
түсіндіреді. Сонымен бірге тұтынушыға қол жеткізу, оны ұстап қалу
және өзара қарым-қатынасты дамыту кезеңдері жан-жақты қамтылып,
тұтынушыға қатысты деректер жнау, оны қолдану және бұл процестерде
маркетинг, сату, ақпараттық технологиялар, HR-менеджмент, қызмет
көрсету, бухгалтерлік есеп және стратегиялық менеджмент салалары
қалай байланысатынын көрсетеді. 15 тараудан тұратын еңбек әр
тақырыпқа қатысты кейстер, нақты мысалдармен толықтырылған.
Экземпляры всего: 5
ХР (5)
Свободны: ХР (5)
