65.011
Ш 81 ru
Шоул, Дж.
Первоклассный сервис как конкурентное
преимущество. [Текст] / Дж. Шоул, Пер. с англ. - 3-е изд., доп. и
перераб. - М. : Альпина Паблишерз, 2011. - 338 с. -
ISBN
978-5-9614-1311-3 : 5062.00 тг.
Кл.слова (ненормированные):
Первокласный сервис как конкурентное преимущество --
Лидерство
--
Экономика
--
Оценка
--
Стратегия
Аннотация: Джон Шоул известен как гуру культуры
обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать
деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на
клиентов. На конкретных прмерах Шоул доказывает, что сервис -
стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная,
как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис -
стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры
плохого сервиса существует в странах с давними рыночными
традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно
из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как
мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня,
что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка,
дояльность клиентов. В книге прилагается DVD с примерами
организации качественного сервиса.
Экземпляры всего: 1
ХР (1)
Свободны: ХР (1)
