65.011; 65.013;647
Ш 81
Шоул, Дж.
Первоклассный сервис как конкурентное
преимущество [Текст] / Дж. Шоул, Пер. с англ. 14-е изд., доп. и
перераб. - М. : Альпина Паблишер, 2022. - 390 с. -
ISBN
978-5-9614-7655-2 : 7800.00 тг.
Кл.слова (ненормированные):
Бизнес --
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество --
Сервис --
Художественная литература
Аннотация: джон Шоул известен как гуру культуры
обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать
деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на
клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис -
стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная,
как высокачественный продукт. Курс на первоклассный сервис -
стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры
плохого сервисса существуют в странах с давными рыночными
традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно
из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Экземпляры всего: 1
ХР (1)
Свободны: ХР (1)
