159.9
Р 655 ru
Редлих, Александр.
Модерация конфликтов в организации [Текст] /
Александр Редлих, Евгений Миронов. - СПб. : Речь, 2009. - 240 с. -
ISBN 978-5-9268-0790-5 : 765.00 тг.
Кл.слова (ненормированные):
Психология --
Конфликтология
Аннотация: Там, где люди работают вместе, часто возникают
конфликты. Пока усилия каждого направлены на общее "дело" -
продукт, услуги или решение проблемы - эти конфликты бывают
полезны, даже при недовольстве друг другом. Они улучшают результаты
работы и отношения благодаря новой информации, учету
противоположных интересов, появлению креативных решений. Но если
энергия сторон конфликта обращена друг против друга, конфликты
эскалируют и могут стать разрушительными как для самих участников,
так и для организации в целом. Как направить энергию конфликта в
плодотворное русло и избежать их губительных последствий? Для
ответа на этот вопрос и написана книга, которую Вы держите в руках.
В ней представлена концепция модерации группового конфликта как
путешествие через неизведанную местность. Группа может пройти этот
путь лишь с помощью опытного проводника - модератора конфликта,
который знает подстерегающие опасности и методы их преодоления.
Концепция обобщает опыт профессиональных модераторов конфликтов,
содержит метод диагностики группы (Социальная Архитектура Группы),
метод анализа конфликтной коммуникации, стратегию модерации
конфликта, базис модерации, а также большое количество методик для
каждого этапа модерации конфликтов в группах. Вооружившись этими
технологиями, модератор может смело отправляться в путь и довести
группу до конечной цели - сотрудничества конфликтующих сторон,
преодолев густой туман ложных представлений, иссушающую пустыню
фасадов, топкое болото бесцельности, колючие заросли аргументов,
крутые горы упрямства и бесконечную равнину бездействия.
Доп.точки доступа:
Миронов, Евгений
Экземпляры всего: 1
ХР (1)
Свободны: ХР (1)
