339.46(075)
Р 34 ru
Резник, Г. А.
Сервисная деятельность [Текст] : Учебник / Г. А.
Резник, А. И. Маскаева, Ю. С. Пономаренко. - М. : ИНФРА-М, 2014. -
202 с. - (Высшее образование:Бакалавриат). -
ISBN
978-5-16005710-1 : 3210.00 тг.
DOI 10/12737/993(www.doi.org)
Кл.слова (ненормированные):
Сервисная деятельность --
Сервис
Аннотация: В учебнике раскрываются основные понятия,
основополагающие для сервисной деятельности:
сервис,потребность,услуга,сервисная информация,сервисный маркетинг.
Особое внимание уделено особенностям развития современного
сервисного обслуживания- информационному сервису, этике и
психологии сервисной деятельности.
Доп.точки доступа:
Маскаева, А.И.
Пономаренко, Ю.С.
Экземпляры всего: 1
ХР (1)
Свободны: ХР (1)
