Электронный каталог

658.06.81.12
В 49
Виноградова, М. В.
    Организация и планирование деятельности предприятияй сферы сервиса [Текст] : Учебное пособие / М. В. Виноградова, Г. И. Панина, 3-е изд. - М.: : Дашков И К, 2007. - 464 с. - ISBN 5-91131-232-8 : 1820.00 тг.

УДК	658.06.81.12

Кл.слова (ненормированные):
Предприятия сферы сервиса -- Организация деятельности предприятия -- Планирование деятельности предприятия
Аннотация: В учебном пособии с учетом специфики сферы сервиса рассмотрены подходы к организации и планированию деятельности предприятий, включая вопросы организации производственных процессов выполнения услуг, проблемы сервисного обслуживания клиентов, управления качеством услуг, организации оплаты труда, методики расчета плановых показателей деятельности, особенности планирования в сфере услуг.
Доп.точки доступа:
Панина, Г.И.

Экземпляры всего: 1
ХР (1)
Свободны: ХР (1)

658.8
Г 70
Горовиц, Жак.
    Сервис-стратегия: управление, ориентированное на потребителя [Текст] / Ж. Горовиц, Пер. 20-го англ. изд. - М.: : Дело и Сервис, 2007. - 288 с. - ISBN 978-5-8018-0333-3 : 1910.00 тг.

УДК

658.8

Кл.слова (ненормированные):
Сервис -- Потребительская ценность -- Обслуживание потребителей
Аннотация: В этом издании книги вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентиованной политики. Книга является путеводителем для менеджеров среднего звена и руководителей, верящих в то, что удачная стратегия услуг приведет к созданию постоянного конкурентного преимущества компании.
Экземпляры всего: 1
ХР (1)
Свободны: ХР (1)

338
Е 78
Ерохина, Л. И.
    Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика) [Текст] : учебное пособие / Л.И. Ерохин, Е.В. Башмачников. - М.: : Флинта : МПСИ, 2005. - 248 с. - ISBN 5-89349-707-4 : 1030.00 тг.

УДК

338

Кл.слова (ненормированные):
Прогнозирование -- Планирование деятельности предприятия -- Сервис -- Управление
Аннотация: Пособие включает материал по проблематике управления, принятия решений, планирования и прогнозирования экономических процессов. Рассмотрены вопросы истории развития методологии прогнозирования, теоретические аспекты и направления формирования прогнозов, методы прогнозирования, особенности процессов планирования и прогнозирования на предприятиях сферы сервиса.
Экземпляры всего: 2
ХР (2)
Свободны: ХР (2)

681.3.06
П 30
Петровский, М.
    Internet Information Server 4.0 [Текст] / М. Петровский, Пер. с англ. - К. : Издательская группа BHV, 1998. - 624 c. - ISBN 5-7315-0024-Х : 1250-00т.тг.

УДК

681.3.06

Кл.слова (ненормированные):
Internet Information Server 4.0 -- Management -- Информационные ресурсы -- Компьютерная моделирования -- Управление
Аннотация: В книге представлены основные сведения об Internet Information Server 4.0 - от особенностей и ограничений до процедур инсталляции и конфигурирования. Вы сможете ознакомиться с его компонентами и их взаимосвязями, средствами администрирования, сервисами World Wide Web, FTP и Gopher.
Экземпляры всего: 1
ХР (1)
Свободны: ХР (1)

65.011; 65.013;647
Ш 81
Шоул, Дж.
    Первоклассный сервис как конкурентное преимущество [Текст] / Дж. Шоул, Пер. с англ. 14-е изд., доп. и перераб. - М. : Альпина Паблишер, 2022. - 390 с. - ISBN 978-5-9614-7655-2 : 7800.00 тг.

УДК	65.011; 65.013;647

Кл.слова (ненормированные):
Бизнес -- Первоклассный сервис как конкурентное преимущество -- Сервис -- Художественная литература
Аннотация: джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высокачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервисса существуют в странах с давными рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Экземпляры всего: 1
ХР (1)
Свободны: ХР (1)