Первоклассный сервис как конкурентное преимущество [Текст] /Шоул, Дж.

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество [Текст] /Шоул, Дж.

https://lib.uib.kz/lib/document/EK2/0594A242-990F-4DAA-99F8-336C35D3F1F1/

65.011; 65.013;647
Ш 81
Шоул, Дж.
    Первоклассный сервис как конкурентное преимущество [Текст] / Дж. Шоул, Пер. с англ. 14-е изд., доп. и перераб. - М. : Альпина Паблишер, 2022. - 390 с. - ISBN 978-5-9614-7655-2 : 7800.00 тг.

УДК	65.011; 65.013;647

Кл.слова (ненормированные):
Бизнес -- Первоклассный сервис как конкурентное преимущество -- Сервис -- Художественная литература
Аннотация: джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высокачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервисса существуют в странах с давными рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Экземпляры всего: 1
ХР (1)
Свободны: ХР (1)

QR-код документа