Тұтынушымен қарым-қатынас менедджменті: ұғымдар мен технологиялар [Текст] /Баттл, Фрэнсис, Маклан Стэн.
https://lib.uib.kz/lib/document/EK2/AC475064-445A-4516-ADFA-6821FAD02CA2/
005
Б 28Баттл, Фрэнсис, Маклан Стэн.
Тұтынушымен қарым-қатынас менедджменті: ұғымдар мен технологиялар [Текст] / Фрэнсис, Маклан Стэн Баттл. - Алматы : "Ұлттық аударма бюросы" қоғамдық қоры, 2020. - 444 бет. -
ISBN 978-601-7621-25-4 : Б. ц.
Кл.слова (ненормированные): Бизнес -- Маркетинг -- Стратегия -- Тұтынушымен қарым-қатынас менедджменті
Аннотация: Бұл еңбек тұтынушымен қарым-қатынас менеджменті саласын, оған қатысты теориялар мен тұжырымдарды жүйелейді. Кітап тұтынушыларға құндылық жеткізу үшін олармен қарым-қатынас орнатуды негізгі бизнес-стратегия ретінде қарастырып, тұтынушымен қарым-қатынас менеджменті (CRM) ұғымы, оның артықшылықтары, қолданылатын жағдайлары, технологиялары мен стратегияларын түсіндіреді. Сонымен бірге тұтынушыға қол жеткізу, оны ұстап қалу және өзара қарым-қатынасты дамыту кезеңдері жан-жақты қамтылып, тұтынушыға қатысты деректер жнау, оны қолдану және бұл процестерде маркетинг, сату, ақпараттық технологиялар, HR-менеджмент, қызмет көрсету, бухгалтерлік есеп және стратегиялық менеджмент салалары қалай байланысатынын көрсетеді. 15 тараудан тұратын еңбек әр тақырыпқа қатысты кейстер, нақты мысалдармен толықтырылған.
Экземпляры всего: 5
ХР (5)
Свободны: ХР (5)
QR-код документа
