Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. [Текст] /Шоул, Дж.
https://lib.uib.kz/lib/document/EK2/D1A548BE-F378-401A-95F2-1C5EB8799EB3/
65.011
Ш 81 ruШоул, Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. [Текст] / Дж. Шоул, Пер. с англ. - 3-е изд., доп. и перераб. - М. : Альпина Паблишерз, 2011. - 338 с. -
ISBN 978-5-9614-1311-3 : 5062.00 тг.
Кл.слова (ненормированные): Первокласный сервис как конкурентное преимущество -- Лидерство -- Экономика -- Оценка -- Стратегия
Аннотация: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных прмерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существует в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, дояльность клиентов. В книге прилагается DVD с примерами организации качественного сервиса.
Экземпляры всего: 1
ХР (1)
Свободны: ХР (1)
QR-код документа
